Une avancée majeure pour une prise en charge plus rapide et plus précise des urgences.

Dès ce lundi, la procédure d’appel au numéro d’urgence 112 évolue. Après avoir sélectionné l’intervention des pompiers ou de l’ambulance, les appelants se verront proposer un menu supplémentaire leur permettant de choisir leur langue de communication. Le français redirige vers une centrale wallonne, le néerlandais vers une centrale flamande, tandis que l’allemand permet une prise en charge par un opérateur germanophone basé à Liège.

Cette innovation vise un objectif clair : améliorer la qualité et la rapidité des interventions en situation d’urgence. En période de stress intense, pouvoir s’exprimer dans sa langue maternelle facilite la transmission d’informations cruciales, réduit les incompréhensions et permet aux opérateurs d’identifier plus rapidement la nature et la localisation de l’urgence, tout en fournissant des consignes adaptées.

Les autorités soulignent toutefois que cette option linguistique concerne exclusivement les appels destinés aux services de secours médicaux et aux pompiers. Les appels adressés à la police ne sont pas concernés par cette nouvelle procédure.

Autre point clé du dispositif : l’application 112 BE. Déjà disponible, elle permet un gain de temps supplémentaire puisque la langue du smartphone est automatiquement détectée, évitant ainsi toute navigation dans un menu vocal. Un atout précieux lorsque chaque seconde compte.

Avec ce projet pilote, les services d’urgence belges franchissent une nouvelle étape vers une prise en charge plus humaine, plus fluide et plus efficace des situations critiques. Une initiative qui pourrait, à terme, être étendue à d’autres provinces du pays.